CORE LIGHTING / السياسات
الاستبدال والاسترجاع.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع وما تحتاج إلى مراجعته قبل إعادة المنتج.
قبل تأكيد الشراء
يرجى التأكد من مواصفات المنتج ومراجعة مدة وشروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بطلبك مع فريقنا قبل الدفع، خصوصًا للمنتجات التي تُجهز حسب الطلب. تُوضح التفاصيل في العرض أو تأكيد الطلب، مع مراعاة الحقوق المقررة بموجب الأنظمة المنطبقة.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو بيانات الاتصال المنشورة، وأرسل رقم الطلب أو الفاتورة واسم المنتج وسبب الطلب وصورًا توضح حالته عند الحاجة. احتفظ بإثبات الشراء، وانتظر تعليمات فريقنا بشأن عنوان الإرجاع وطريقة الشحن قبل إرسال المنتج.
حالة المنتج والملحقات
للطلبات المتعلقة بتغيير الرأي، يرجى الحفاظ على المنتج دون استخدام أو تركيب، مع عبوته وملحقاته، إلى حين مراجعة أهلية الطلب وفق الشروط المتفق عليها. قد تخضع المنتجات المخصصة أو المعدلة لشروط مختلفة تُوضح قبل الشراء؛ ولا يؤثر ذلك على معالجة العيوب أو عدم مطابقة الطلب.
منتج تالف أو غير مطابق
افحص المنتجات عند الاستلام، وأبلغنا عند اكتشاف تلف أو نقص أو اختلاف عن الطلب. احتفظ بالعبوة والتقط صورًا للمنتج وملصق الشحن لتسهيل المراجعة. سيتابع فريقنا الحالة معك لتحديد الإجراء المناسب بعد التحقق من التفاصيل.
الشحن ورد المبلغ
تُوضح مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع وأي تكاليف متعلقة به عند مراجعة الطلب ووفق سببه والشروط المنطبقة. بعد قبول الاسترجاع وفحص المنتج عند الحاجة، يتم تأكيد قيمة المبلغ وطريقة رده والمدة المتوقعة. قد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو جهة الدفع.